Politique de
retours et remboursements
La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site Bergamote.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Bergamote de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : savbergamote@outlook.fr.
Conditions
de retour
Les articles retournés doivent impérativement :
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Être neufs, non portés et non utilisés
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Être retournés dans leur emballage d’origine
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Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration
Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sali ne pourra être remboursé.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut avéré.
Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Bergamote ou de produit défectueux.
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par Bergamote après la prise de contact par e-mail.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. Bergamote ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis lors du retour
Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur de Bergamote ou à un produit défectueux.
Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Bergamote dans un délai de 48 heures après réception du colis, en joignant des photos à l’appui.
Bergamote s’engage à proposer une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Articles personnalisés ou en promotion
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique ne sont ni repris ni échangés.
Les articles achetés en promotion ou lors d’opérations spéciales restent soumis à la présente politique de retours, sauf mention contraire.
Modification de la politique de retours et remboursements
La présente politique peut être modifiée à tout moment. Les clients sont invités à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 2026
